Kebijakan Pengembalian Dana
Transparansi dan tanggung jawab atas setiap transaksi yang dilakukan Reader.
1. Komitmen Kami
Terima kasih atas kepercayaan dan dukungan yang diberikan terhadap KlikNovel. Kami berkomitmen untuk mengelola setiap transaksi — baik pembelian Pass, top-up KlikKoin, maupun donasi — secara transparan, bertanggung jawab, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
2. Kebijakan Pengembalian Dana
Pengisian KlikKoin
Top-up yang dilakukan pengguna bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. KlikKoin yang telah masuk ke akun Reader dapat langsung digunakan untuk membuka akses konten-konten terjemahan yang terkunci batasan kuota bulanan dan juga karya adaptasi.
Pengecualian: Refund tetap dapat diproses hanya jika:
- Terjadi gangguan sistem yang menyebabkan duplikasi transaksi
- Terindikasi terjadi fraud/penyalah-gunaan saldo rekening orang lain dalam transaksi
- Terjadi kesalahan teknis yang mengakibatkan KlikKoin tidak masuk ke akun Reader setelah pembayaran berhasil diverifikasi
Catatan: KlikKoin yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan.
3. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund transaksi pengisian KlikKoin, silakan hubungi kami dengan menyertakan informasi berikut:
- Nama lengkap (sesuai yang terdaftar di akun KlikNovel)
- Email yang digunakan untuk transaksi
- Tanggal dan waktu transaksi
- Nominal transaksi
- Bukti transaksi (screenshot atau kode transaksi)
- Alasan permintaan refund
Permintaan refund akan diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah seluruh informasi dan bukti kami terima.
4. Batasan
Pengembalian dana hanya dapat diproses jika permintaan diajukan dalam waktu maksimal 7 hari kalender setelah transaksi dilakukan. Permintaan di luar periode tersebut dengan sangat berat hati tidak dapat kami proses.
5. Ketentuan Tambahan
- Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi.
- Jika refund disetujui, saldo KlikKoin akan ditarik dari akun Reader.
- Kami berhak menolak permintaan refund jika ditemukan indikasi penyalahgunaan.
- Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui halaman ini.
