Kebijakan Pengembalian Dana
Transparansi dan tanggung jawab atas setiap transaksi yang dilakukan Reader.
1. Komitmen Kami
Terima kasih atas kepercayaan dan dukungan yang diberikan terhadap KlikNovel. Kami berkomitmen untuk mengelola setiap transaksi — baik pembelian Pass, top-up KlikKoin, maupun donasi — secara transparan, bertanggung jawab, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
2. Kebijakan Pengembalian Dana
A. KlikNovel Pass
Pembelian Pass bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Begitu transaksi diverifikasi dan Pass diaktivasi, benefit bebas iklan seketika ikut aktif pula. Kami tidak menyediakan refund apabila:
- Reader berubah pikiran setelah melakukan transaksi
- Pass tidak digunakan selama masa aktif
- Pass tidak dapat digunakan karena kendala dari pihak Reader
Pengecualian: Pengajuan refund tetap akan diproses apabila:
- Terjadi gangguan sistem yang menyebabkan duplikasi transaksi
- Terindikasi terjadi fraud/penyalah-gunaan saldo rekening orang lain dalam transaksi
- Terjadi kesalahan teknis yang mengakibatkan Pass tidak aktif setelah pembayaran berhasil diverifikasi
B. KlikKoin
Top-up KlikKoin bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. KlikKoin yang telah masuk ke akun Reader dapat langsung digunakan untuk membuka akses novel adaptasi dan cerpen pilihan yang terkunci, juga untuk memberi tip penerjemah/penulis.
Pengecualian: Refund tetap dapat diproses hanya jika:
- Terjadi gangguan sistem yang menyebabkan duplikasi transaksi
- Terindikasi terjadi fraud/penyalah-gunaan saldo rekening orang lain dalam transaksi
- Terjadi kesalahan teknis yang mengakibatkan KlikKoin tidak masuk ke akun Reader setelah pembayaran berhasil diverifikasi
Catatan: KlikKoin yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan.
C. Donasi
Donasi yang telah diberikan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Donasi adalah bentuk dukungan sukarela untuk menghadirkan koleksi bacaan baru yang dapat dinikmati seluruh pengguna KlikNovel secara gratis.
Pengecualian: Refund tetap dapat diproses hanya jika:
- Terjadi gangguan sistem yang menyebabkan duplikasi transaksi
- Terindikasi terjadi fraud/penyalah-gunaan saldo rekening orang lain dalam transaksi
- Terjadi kesalahan teknis dalam proses transaksi donasi. Misalnya, nominal donasi yang diberikan berbeda dari yang sebenarnya dimaksud karena salah ketik. Niat hati berdonasi Rp1.000.000, malah kelebihan nol sehingga jadi Rp1.000.000.000.
3. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund semua jenis transaksi (Pass, KlikKoin, maupun donasi), silakan hubungi kami dengan menyertakan informasi berikut:
- Nama lengkap (sesuai yang terdaftar di akun KlikNovel)
- Email yang digunakan untuk transaksi
- Jenis transaksi (Pass, KlikKoin, atau donasi)
- Tanggal dan waktu transaksi
- Nominal transaksi
- Bukti transaksi (screenshot atau kode transaksi)
- Alasan permintaan refund
Permintaan refund akan diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah seluruh informasi dan bukti kami terima.
4. Batasan
Pengembalian dana hanya dapat diproses jika permintaan diajukan dalam waktu maksimal 7 hari kalender setelah transaksi dilakukan. Permintaan di luar periode tersebut dengan sangat berat hati tidak dapat kami proses.
5. Ketentuan Tambahan
- Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi.
- Jika refund disetujui, benefit KlikNovel Pass dan atau saldo KlikKoin akan ditarik dari akun Reader.
- Kami berhak menolak permintaan refund jika ditemukan indikasi penyalahgunaan.
- Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui halaman ini.
"Kepercayaan Reader adalah fondasi kami"